为贯彻落实习近平总书记“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，紧紧围绕浦东新区“打造社会主义现代化建设引领区”的核心使命，2023年浦东新区市场监督管理局周家渡市场监督管理所所长倪俊挂帅，组织所内业务骨干，成立周家渡市场所“帮办服务”工作队，强化市场主体联系纵深，解决主体经营过程中遇到的难点、痛点，加深部门协同横扩机制，推动政务服务全过程、全链条优化，不断提升企业、群众办事体验度和获得感。

　　一、企业着急询政策，“帮办服务”工作队成立搭平台广释疑

　　周家渡辖区目前登记在册的市场主体共有2980户，其中企业1529户，个体工商户1451户。2023年倪俊担任周家渡市场所所长，在开展工作过程中他发现不断有企业和群众前来所内进行重复信息咨询，对市场主体开展经营活动造成极大不便。他组织窗口干部成立“帮办服务”工作队，旨在解决市场主体与人民群众的登记许可“急难愁盼”问题。“帮办服务”工作队主动进入商务楼宇进行政策宣讲，但由于受众有限，难以覆盖全部企业群众。为了更好地服务企业和人民群众，“帮办服务”多次与街道、软件公司协调沟通，推动“周家渡企业服务平台”建成落地。目前，周家渡企业服务平台已经平稳运行，平台上刊载政策答疑、通知公告、提醒年报等基础信息，宣传途径由原来的点对点宣传扩大为全覆盖宣传，企业和群众可以通过平台共享政策信息，极大提升政务办理效能。

　　二、场所难登需解封，主动介入跑调研推落实

　　成山路500号原为某知名商场，后由于引入大量建材商户造成周边居民群访，经多方协调将该地址监控，暂停一切办照工作。今年浦乐荟入驻后，重新招商，业态环境符合周边居民的需求，然而该地址却因为遗留问题，无法注册登记。取得合法经营资格的第一道关口被堵住，经营主体及安置街镇都非常焦急，怨声载道。面对这种棘手局面，“帮办服务”工作队迎难而上，联络四方进行协调，一是稳住经营商户，安抚他们急切获证的心情。二是主动对接商场主办方，收集信息、核实情况，为后续协调工作做好充分准备。三是与属地政府有效沟通，争取政府支持，与招商引资工作结合起来，多次与街道营商办现场走访。四是多次请示注册许可分局，寻求解决方式。经过不懈努力，最后成山路500号得以解封，为商场经营户的注册登记，打通了关卡。“帮办服务”挑起了为属地政府分忧的职责，扛起了为市场主体做实事的旗帜，切实做到为周家渡营商环境的稳定和发展出谋划策、出工出力。

　　三、扶助个体工商户发展，积极延伸拓服务急纾困

　　个体工商户是民生经济发展的重要一环，为了更好地扶助个体工商户的发展，“帮办服务”勤修内功苦练外功。一方面重视个体户年报工作，延伸服务，对内安排专人指导协助个体户完成年报工作，在信息公示方面不留瑕疵。另一面及时响应最新政策，针对部分便民服务想要合法经营但无有效登记地址的窘境，推动设立个体工商户疏导点，打通民生服务的最后一堵墙，盘活经济运行末梢神经，让“烟火气”得以飘香。

　　四、群众盼望疏堵点，用心全力挑重担解难点

　　近年来，涉老消费、职业打假等问题不断增加，疑难杂症纠纷高发。“帮办服务”队发挥“红色细胞”示范带头作用，勇挑重担，直击难点，带动全所形成积极干事的氛围，沉下心来为民服务。一是定期开设培训课程，随时指导所内干部依照法理兼顾情理处理纠纷。针对群众办事的难点、堵点，重视首次接诉接访，及时化解纠纷，避免产生二次信访、重复投诉等事项激化矛盾。二是强化责任意识，坚持群众利益至上，在合法范围内更多考虑到群众需求，换位思考切实解决群众困难。三是遇到难以解决的疑难杂症，启动“帮办服务”，发挥所领导丰富的群众工作经验，在法律范围内尽力解决群众问题，着力提升群众办事满意度。